Warst du (gerade) nicht zu Hause, als der Zusteller vorbeikam? Zum Glück ist dein Paket meistens nicht „verschwunden“, sondern einfach woanders abgegeben oder neu eingeplant. In diesem Artikel erklären wir, welche Schritte du am besten befolgst.
Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung ist immer der Ausgangspunkt. Dort siehst du oft direkt, was der Zustelldienst gemacht hat, nachdem niemand zu Hause war. In vielen Fällen steht dort zum Beispiel, dass ein neuer Zustellversuch unternommen wird, oft schon am nächsten Tag.
Für weitere Informationen zu deiner Sendungsverfolgung, sieh dir den folgenden Artikel an:
Was, wenn ich meine Sendungsverfolgung nicht finden kann?
Steht dort „zugestellt“? Schau nach, wo das Paket geblieben ist
Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass dein Paket zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast, überprüfe Folgendes:
Schau nach, ob das Paket möglicherweise an eine Abholstation geliefert wurde. Zustelldienste bringen Sendungen manchmal zu einer Abholstation, wenn die Zustellung nach Hause nicht gelingt.
Ist es nicht an einer Abholstation? Frag dann auch kurz bei den Nachbarn nach, ob sie deine Bestellung vielleicht entgegengenommen haben.
Immer noch kein Paket? Kontaktiere unseren Kundenservice
Hast du die Sendungsverfolgung überprüft, ist es nicht an einer Abholstation und haben die Nachbarn nichts erhalten? Dann kontaktiere unseren Kundenservice. Wir prüfen das direkt mit dir und helfen dir weiter zu einer passenden Lösung.
Zusammengefasst
Nicht zu Hause bei der Zustellung? Überprüfe zuerst deine Sendungsverfolgung: oft folgt schnell ein neuer Zustellversuch. Steht dort „zugestellt“, schau, ob das Paket an einer Abholstation liegt oder frag bei den Nachbarn nach. Kannst du das Paket trotzdem nicht finden, kontaktiere unseren Kundenservice.