Wartest du noch auf deine Bestellung und ist die (versprochene) Lieferzeit inzwischen überschritten? Das ist natürlich sehr ärgerlich und wir verstehen das gut. Zum Glück bringt die Sendungsverfolgung in vielen Fällen schnell Klarheit. Unten erklären wir Schritt für Schritt, was du am besten tun kannst.
Überprüfe immer zuerst die Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung liefert die aktuellsten Informationen darüber, wo sich dein Paket befindet und was der Zustelldienst damit macht. Schau deshalb immer zuerst dort nach, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Verzögerung an?
Wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass deine Sendung verzögert ist, bitten wir dich, dies maximal 48 Stunden abzuwarten. In vielen Fällen wird das Paket innerhalb dieses Zeitraums trotzdem noch zugestellt.
Geht dein Paket „retour an Absender“?
Siehst du in der Sendungsverfolgung, dass das Paket an uns zurückgeht (und ist nicht klar, warum)? Dann nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir schauen direkt mit dir zusammen und helfen dir mit einer passenden Lösung weiter.
Steht dort „zugestellt“, aber du hast nichts erhalten?
Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass dein Paket zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast, überprüfe Folgendes:
Schau nach, ob das Paket vielleicht an eine Abholstation geliefert wurde. Außerdem lohnt es sich, bei den Nachbarn nachzufragen, ob sie deine Bestellung eventuell angenommen haben.
Wurde es nicht an eine Abholstation geliefert und haben die Nachbarn auch nichts erhalten? Dann nimm auch in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir das sofort für dich klären können.
Zusammengefasst
Ist dein Paket nicht angekommen? Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Bei Verzögerungen solltest du maximal 48 Stunden abwarten. Geht das Paket unerwartet zurück oder wird es als zugestellt angezeigt, obwohl du nichts erhalten hast (auch nicht bei Nachbarn oder Abholstation)? Dann nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wir helfen dir direkt weiter.