Het kan schrikken zijn als je denkt dat je twee keer hebt betaald. Gelukkig is dit in de meeste gevallen geen echte dubbele betaling en hoef je je geen zorgen te maken. Hieronder leggen we uit wat er meestal aan de hand is en wat je het beste kunt doen.
Meestal is er niets misgegaan
Soms lijkt het alsof je een dubbele betaling hebt gedaan, bijvoorbeeld doordat je bankapp nog even “in behandeling” laat zien, je teruggaat in het betaalscherm of doordat de pagina opnieuw laadt. In veel gevallen wordt één van de pogingen uiteindelijk automatisch stopgezet of verdwijnt deze na korte tijd uit je overzicht.
Ons advies: wacht daarom eerst even rustig af. Vaak lost dit zichzelf vanzelf op.
Is er toch echt twee keer betaald?
Mocht het na een tijdje blijken dat er daadwerkelijk twee betalingen zijn uitgevoerd, dan is dat nog steeds geen probleem. Onze betaalpartner Mollie herkent dit soort situaties en stort automatisch één van de betalingen terug. Je hoeft hiervoor meestal niets te doen.
Wanneer contact opnemen?
Normaal gesproken zie je de terugbetaling vanzelf verschijnen. Heb je na twee dagen nog niets ontvangen (en staan beide betalingen nog steeds als “afgeschreven” of “voltooid” in je bankomgeving)? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan kijken we het meteen voor je na en helpen we je verder.
Samengevat
Lijkt het alsof je twee keer hebt betaald? Wacht dan eerst even af. Als er écht een dubbele betaling is, dan wordt één bedrag doorgaans automatisch teruggestort via Mollie. Zie je na twee dagen nog geen terugbetaling, dan staat onze klantenservice voor je klaar.