Was je (net) niet thuis toen de bezorger langskwam? Gelukkig is je pakket meestal niet “verdwenen”, maar gewoon ergens anders afgeleverd of opnieuw ingepland. In dit artikel leggen we uit welke stappen je het beste kunt volgen.
Check eerst de Track & Trace
De Track & Trace is altijd het startpunt. Daarin zie je vaak direct wat de bezorgdienst heeft gedaan nadat er niemand thuis was. In veel gevallen staat er bijvoorbeeld dat er een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan, vaak al de volgende dag.
Voor meer informatie over je Track & Trace, bekijk het volgende artikel:
Wat als ik mijn Track & Trace niet kan vinden?
Staat er “bezorgd”? Kijk waar het pakket is gebleven
Als de Track & Trace aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar jij hebt niks ontvangen, controleer dan het volgende:
Kijk of het pakket mogelijk is afgeleverd bij een afhaalpunt. Bezorgdiensten brengen zendingen soms naar een ophaallocatie als levering aan huis niet lukt.
Is het niet bij een afhaalpunt? Vraag dan ook even bij de buren of zij je bestelling misschien in ontvangst hebben genomen.
Nog steeds geen pakket? Neem contact op met onze klantenservice
Heb je de Track & Trace gecontroleerd, is het niet bij een afhaalpunt en hebben de buren niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken het direct met je na en helpen je verder naar een passende oplossing.
Samengevat
Niet thuis bij bezorging? Check eerst je Track & Trace: vaak volgt er snel een nieuwe bezorgpoging. Staat er “bezorgd”, kijk dan of het pakket bij een afhaalpunt ligt of vraag het na bij de buren. Kun je het pakket alsnog niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.