Wacht je al op je bestelling en is de (beloofde) levertijd inmiddels voorbij? Dat is ontzettend vervelend en dat begrijpen we heel goed. Gelukkig is er in veel gevallen snel duidelijkheid te krijgen via de Track & Trace. Hieronder leggen we stap voor stap uit wat je het beste kunt doen.
Check altijd eerst de Track & Trace
De Track & Trace geeft de meest actuele informatie over waar je pakket is en wat de bezorgdienst ermee doet. Kijk daarom altijd eerst daar voordat je verdere stappen neemt.
Geeft de Track & Trace aan dat er vertraging is?
Als in de Track & Trace staat dat je zending vertraging heeft opgelopen, vragen we je om dit maximaal 48 uur af te wachten. In veel gevallen wordt het pakket binnen die periode alsnog bezorgd.
Gaat je pakket “retour afzender”?
Zie je in de Track & Trace dat het pakket retour naar ons gaat (en is het niet duidelijk waarom)? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken direct met je mee en helpen je verder met een passende oplossing.
Staat er “bezorgd”, maar je hebt niets ontvangen?
Als de Track & Trace aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar jij hebt niets ontvangen, controleer dan het volgende:
Kijk of het pakket mogelijk is afgeleverd bij een afhaalpunt. Daarnaast is het ook goed om bij de buren te vragen of zij je bestelling misschien hebben aangenomen.
Is het niet bij een afhaalpunt en hebben de buren niets ontvangen? Neem dan ook in dit geval contact op met onze klantenservice, zodat we dit meteen voor je kunnen uitzoeken.
Samengevat
Is je pakket niet aangekomen? Controleer eerst de Track & Trace. Bij vertraging kun je het beste maximaal 48 uur afwachten. Gaat het pakket onverwacht retour, of staat het als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen (niet bij buren of afhaalpunt)? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je direct verder.