Certains de nos coffres de jardin sont livrés d'une manière un peu différente de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Dans cet article, nous expliquons comment cela fonctionne, ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas encore tout reçu, où trouver le manuel et comment fonctionne le retour.
Pourquoi est-ce que je reçois mon coffre de jardin en plusieurs colis ?
Une partie de nos coffres de jardin se compose de plusieurs colis séparés. Cela s'explique par le fait que l'ensemble est trop grand pour une seule boîte.
Cela concerne les variantes suivantes :
La variante 860L est livrée en 2 colis. La variante 1340L est livrée en 3 colis.
Important à savoir : ces colis sont expédiés séparément et n'arrivent donc souvent pas en même temps. Il se peut donc que vous receviez d'abord une boîte et que l'autre ou les autres suivent plus tard.
Je n'ai reçu qu'une partie — que faire ?
Si vous avez déjà reçu un (ou plusieurs) colis, mais pas encore tout, il est conseillé de patienter encore un peu. Il arrive fréquemment que le livreur répartisse les colis sur plusieurs moments de livraison.
Vous recevez pour chaque boîte un suivi distinct. Cela vous permet de suivre précisément où se trouve chaque colis et quand il est attendu.
Comment reconnaître la boîte qui me manque ? (A, B ou C)
Chaque boîte porte clairement une lettre, par exemple A, B ou C. Ainsi, vous pouvez facilement voir quelle boîte vous avez déjà reçue et laquelle manque encore.
Pratique si vous nous contactez : faites-nous savoir quelles lettres vous avez déjà reçues. Nous pourrons alors vous aider plus rapidement.
Où se trouve le manuel ?
Le manuel se trouve toujours dans la boîte A.
Donc, si par exemple vous avez déjà reçu la boîte B mais pas encore le manuel, c'est probablement normal : dès que la boîte A arrivera, vous aurez aussi le manuel.
Comment fonctionne le retour si cela concerne plusieurs colis ?
Puisque votre coffre de jardin se compose de plusieurs colis, il en va de même pour le retour : chaque colis nécessite une étiquette de retour propre.
Vous ne pouvez donc pas tout renvoyer sous une seule étiquette.
En pratique, cela signifie que lors d'un retour, nous devons vous envoyer des étiquettes de retour supplémentaires, afin que vous ayez une étiquette pour chaque colis. Voici comment cela fonctionne :
Vous recevez l'étiquette de retour (via Returnless) et, si besoin, nous vous envoyons également des étiquettes supplémentaires par e-mail. Ainsi, vous pouvez renvoyer chaque colis correctement.
Veuillez nous contacter à ce sujet, nous veillerons à ce que vous receviez le nombre d'étiquettes correspondant au nombre de boîtes que vous retournez.
Des questions ?
Vous rencontrez un problème, comme un colis qui ne semble pas bouger dans le suivi ou vous doutez des boîtes que vous devriez avoir ? N'hésitez pas à nous contacter. Si vous indiquez quelles lettres de boîtes vous avez déjà reçues (A/B/C), nous pourrons vous aider encore plus rapidement.
En résumé : certains coffres de jardin arrivent en 2 ou 3 boîtes séparées, qui ne sont pas toujours livrées en même temps. Vous recevez plusieurs suivis, le manuel se trouve dans la boîte A, et pour le retour, plusieurs étiquettes sont nécessaires.