Vous venez de passer une belle commande et vous voyez maintenant qu'elle est en route vers vous dans plusieurs colis ? Cela peut être un peu déroutant, mais ne vous inquiétez pas. C'est tout à fait normal et nous le faisons pour des raisons logistiques.
Ci-dessous, nous expliquons pourquoi nous procédons ainsi et comment suivre votre commande.
Pourquoi une commande est-elle divisée ?
Parfois, tout ne rentre tout simplement pas dans une seule boîte. Nous choisissons d’expédier une commande en plusieurs colis lorsque :
- Votre commande se compose de plusieurs gros produits qui ne peuvent pas être emballés ensemble.
- Vous avez commandé un grand nombre d’articles en une seule fois, ce qui rendrait une boîte trop lourde ou trop pleine.
- L’article est déjà livré depuis l’usine dans des boîtes séparées.
Diviser l’envoi est alors plus pratique et plus sûr pour nous et le transporteur. Cela nous permet d’éviter que les boîtes ne deviennent ingérables ou que les produits ne s’endommagent mutuellement pendant le transport.
Comment suivre mes colis ?
Comme les produits sont dans des boîtes séparées, ils voyagent aussi comme des envois distincts avec le transporteur. Cela signifie que vous recevrez un code Track & Trace pour chaque colis de notre part. Il se peut en effet que votre commande soit livrée à des moments différents. Pas de panique donc si vous n’avez pas encore tout reçu de votre commande ! Le reste de la commande suivra dès que possible !
Gardez donc un œil sur votre boîte mail ; vous recevrez un e-mail avec différentes informations d’expédition. Comme les colis voyagent individuellement, il peut également arriver qu’ils ne soient pas tous livrés exactement le même jour ou à la même heure chez vous. Grâce aux différents codes Track & Trace, vous pouvez voir exactement quand vous pouvez attendre chaque partie de votre commande.