Oups, vous avez accidentellement commandé le mauvais article ou vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude, cela peut arriver. La possibilité d’annuler la commande dépend de la rapidité avec laquelle vous réagissez.
La rapidité est essentielle
Nous aimons aller vite. Les jours ouvrables, les commandes sont souvent traitées et expédiées en quelques heures. C’est évidemment idéal si vous souhaitez recevoir votre colis rapidement, mais cela signifie aussi que la fenêtre pour annuler une commande est très courte.
Contactez-nous immédiatement
Vous souhaitez annuler ? Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande via notre service client. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à l’annulation et vous rembourser le montant de l’achat.
La commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Si votre commande a déjà été emballée et remise au service de livraison, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Le colis est alors déjà en route vers vous.
Mais pas de panique ! Dès que vous recevez le colis, vous pouvez également le retourner. Vous pouvez refuser le colis à la porte ou, après réception, nous le renvoyer facilement. Dès que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement.