Cela peut être inquiétant de penser que vous avez payé deux fois. Heureusement, dans la plupart des cas, il ne s'agit pas d'un véritable double paiement et vous n'avez pas à vous en faire. Ci-dessous, nous expliquons ce qui se passe généralement et ce que vous pouvez faire de mieux.
La plupart du temps, il n'y a pas de problème
Parfois, il peut sembler que vous avez effectué un double paiement, par exemple parce que votre application bancaire affiche encore « en traitement », que vous revenez à l'écran de paiement ou que la page se recharge. Dans de nombreux cas, l'une des tentatives est finalement automatiquement annulée ou disparaît de votre aperçu après un court instant.
Notre conseil : attendez donc calmement un moment. Souvent, le problème se résout de lui-même.
Un double paiement a-t-il vraiment eu lieu ?
Si après un certain temps il s'avère que deux paiements ont effectivement été effectués, ce n'est toujours pas un problème. Notre partenaire de paiement Mollie reconnaît ce type de situation et rembourse automatiquement l'un des paiements. Vous n'avez généralement rien à faire pour cela.
Quand nous contacter ?
Normalement, vous verrez le remboursement apparaître automatiquement. Si après deux jours vous n'avez encore rien reçu (et que les deux paiements figurent toujours comme « débité » ou « effectué » dans votre espace bancaire), contactez alors notre service client. Nous vérifierons immédiatement pour vous et vous aiderons à résoudre le problème.
En résumé
Vous avez l'impression d'avoir payé deux fois ? Attendez d'abord un peu. S'il y a vraiment un double paiement, un montant est généralement remboursé automatiquement via Mollie. Si après deux jours vous ne voyez toujours pas de remboursement, notre service client est là pour vous aider.