Pas de panique ! Il n'est pas rare que les clients ne voient pas leur confirmation de commande apparaître immédiatement dans leur boîte de réception. Heureusement, il existe quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème.
Vérifiez d'abord votre dossier spam
La première chose à vérifier est votre dossier spam ou courrier indésirable. Malheureusement, les confirmations de commande y atterrissent plus souvent que nous le souhaiterions. Cela arrive surtout si votre fournisseur de messagerie classe nos messages de manière incorrecte. Ouvrez votre dossier spam et recherchez les e-mails de notre part.
Vérifiez votre adresse e-mail
Vous n'avez pas trouvé la confirmation dans votre dossier spam ? L'étape suivante consiste à vérifier l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande. Il se peut qu'il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Vérifiez bien que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.
Patientez un instant
Bon à savoir : il peut parfois s'écouler 5 à 10 minutes avant que votre confirmation de commande n'arrive dans votre boîte de réception. Vous avez déjà attendu un moment et vous n'avez toujours rien reçu ? Vous pouvez alors passer à l'étape suivante.
Contactez notre service client
Si après toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous conseillons de contacter notre service client. Notre équipe pourra vous aider et vérifier si votre commande a bien été enregistrée.