Einige unserer Gartenboxen werden etwas anders geliefert, als du es vielleicht gewohnt bist. In diesem Artikel erklären wir, wie das funktioniert, was du tun kannst, wenn du noch nicht alles erhalten hast, wo du die Anleitung findest und wie die Rücksendung funktioniert.
Warum bekomme ich meine Gartenbox in mehreren Paketen?
Ein Teil unserer Gartenboxen besteht aus mehreren einzelnen Paketen. Das liegt daran, dass das Set zu groß für einen Karton ist.
Es handelt sich um die folgenden Varianten:
Die 860L-Variante wird in 2 Paketen geliefert. Die 1340L-Variante wird in 3 Paketen geliefert.
Wichtig zu wissen: Diese Pakete werden separat versendet und kommen daher oft nicht gleichzeitig an. Es kann also passieren, dass du zuerst einen Karton erhältst und die anderen Kartons erst später folgen.
Ich habe nur einen Teil erhalten — was nun?
Wenn du bereits ein (oder mehrere) Pakete erhalten hast, aber noch nicht alles, dann empfehlen wir dir, noch etwas abzuwarten. Es kommt regelmäßig vor, dass der Zusteller die Pakete auf mehrere Liefertermine verteilt.
Du erhältst für jeden Karton eine eigene Sendungsverfolgung (Track & Trace). Damit kannst du genau verfolgen, wo sich jedes Paket befindet und wann es voraussichtlich ankommt.
Wie erkenne ich, welchen Karton ich vermisse? (A, B oder C)
Auf jedem Karton ist deutlich ein Buchstabe aufgedruckt, zum Beispiel A, B oder C. So kannst du leicht sehen, welchen Karton du schon hast und welcher noch fehlt.
Praktisch, wenn du Kontakt mit uns aufnimmst: Teile uns dann bitte mit, welche Buchstaben du bereits erhalten hast. Dann können wir dir schneller weiterhelfen.
Wo ist die Anleitung?
Die Anleitung ist immer in Karton A enthalten.
Hast du zum Beispiel Karton B schon erhalten, aber noch keine Anleitung? Dann ist das wahrscheinlich richtig so: Sobald Karton A angekommen ist, hast du auch die Anleitung.
Wie funktioniert die Rücksendung bei mehreren Paketen?
Da deine Gartenbox aus mehreren Paketen besteht, gilt auch bei der Rücksendung: Jedes Paket benötigt ein eigenes Rücksendeetikett.
Du kannst also nicht alles mit einem einzigen Etikett zurückschicken.
In der Praxis bedeutet das, dass wir dir bei einer Rücksendung zusätzliche Rücksendeetiketten zusenden müssen, damit du für jedes Paket ein Etikett hast. Das läuft wie folgt ab:
Du erhältst das Rücksendeetikett (über Returnless) und zusätzlich schicken wir dir bei Bedarf weitere Etiketten per E-Mail. So kannst du jedes Paket korrekt zurücksenden.
Nimm dazu einfach Kontakt mit uns auf, dann sorgen wir dafür, dass du die passenden Etiketten für die Anzahl der zurückzusendenden Kartons erhältst.
Noch Fragen?
Hast du ein Problem, zum Beispiel ein Paket, das sich in der Sendungsverfolgung nicht bewegt, oder bist du unsicher, welche Kartons du haben solltest? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wenn du uns mitteilst, welche Kartonbuchstaben du bereits hast (A/B/C), können wir dir besonders schnell helfen.
Kurz zusammengefasst: Einige Gartenboxen kommen in 2 oder 3 einzelnen Kartons, die nicht immer gleichzeitig geliefert werden. Du erhältst mehrere Sendungsverfolgungen, die Anleitung ist in Karton A, und bei der Rücksendung werden mehrere Rücksendeetiketten benötigt.