Du hast deinen neuen Kauf voller Begeisterung in Betrieb genommen, erhältst aber plötzlich eine Fehlermeldung oder es funktioniert nicht wie erwartet oder wie es sollte? Das ist natürlich ziemlich ärgerlich.
Bevor du denkst, dass das Gerät kaputt ist: Oft ist die Lösung einfacher als du denkst und hängt zum Beispiel mit einer bestimmten Einstellung zusammen.
Mit diesen zwei Schritten helfen wir dir schnell weiter.
Konsultiere die Bedienungsanleitung
Der schnellste Weg, eine Antwort zu finden, ist, die Bedienungsanleitung zur Hand zu nehmen. In nahezu jeder Bedienungsanleitung findest du hinten eine Seite mit dem Titel 'Problem - Lösung'.
Hier sind die häufigsten Fehlermeldungen und Störungen aufgelistet, mit der jeweiligen Lösung dahinter.
Kommst du nicht weiter? Wir helfen dir!
Hast du die Schritte in der Bedienungsanleitung befolgt, aber das Problem besteht weiterhin? Oder ist deine spezifische Fehlermeldung nicht aufgeführt?
Nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unsere Mitarbeiter kennen die Produkte in- und auswendig und wissen oft genau, worauf sie achten müssen.
Halte diese Daten bereit:
Um dir so schnell und gut wie möglich zu helfen und unnötigen E-Mail-Verkehr zu vermeiden, bitten wir dich, die folgenden Informationen direkt in deine Nachricht zu schreiben:
- Deine Bestellnummer: Diese findest du in deiner Kaufbestätigung. So können wir deine Bestellung sofort heraussuchen.
- Das Problem: Beschreibe klar, was schief läuft. Was versuchst du zu tun und was passiert?
- Bildmaterial: Sende wenn möglich ein Foto oder Video der Fehlermeldung oder des Defekts mit.
Sobald wir deine Nachricht mit diesen Informationen erhalten haben, kümmern wir uns darum und lösen das Problem gemeinsam für dich!