Es ist natürlich sehr ärgerlich, die Nachricht zu erhalten, dass deine Rücksendung nicht akzeptiert wurde. Wir verstehen gut, dass dies Fragen aufwirft.
Wir lehnen eine Rücksendung nicht ohne Grund ab. Nachfolgend erklären wir, was die häufigsten Gründe sind, warum eine Rücksendung die Kontrolle nicht besteht.
Die möglichen Gründe
Wenn eine Rücksendung bei uns eingeht, überprüfen wir sie anhand einer Reihe von Bedingungen. Entspricht die Sendung nicht diesen Anforderungen? Dann können wir sie leider nicht bearbeiten. Dies sind die Ursachen:
- Die Widerrufsfrist ist abgelaufen
Du hast 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest. Wurde das Paket erst nach Ablauf dieser Frist versendet? Dann ist das leider zu spät und wir können die Rücksendung nicht mehr akzeptieren. - Schäden durch Eigenverschulden (nicht von der Garantie abgedeckt)
Natürlich kannst du ein Produkt zurückgeben, wenn es aufgrund eines Produktionsfehlers kaputt geht; dafür hast du eine Garantie.
Ist das Produkt jedoch durch eigenes Verschulden beschädigt worden? Dazu zählen zum Beispiel Sturz- und Stoßschäden, Wasserschäden oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung. Dann fällt dies nicht unter die Garantiebedingungen und die Rücksendung wird abgelehnt. - Die Rücksendung ist unvollständig
Fehlen wichtige Teile, Zubehör oder Kabel, die zum Originalprodukt gehörten? Dann ist das Produkt nicht vollständig und wir können es nicht annehmen.
Was kann ich jetzt tun?
Bist du der Meinung, dass deine Rücksendung zu Unrecht abgelehnt wurde, oder gibt es deiner Ansicht nach ein Missverständnis?
Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir suchen gerne gemeinsam mit dir nach einer Lösung. Um dir bestmöglich helfen zu können, bitten wir dich, Beweise mitzusenden (zum Beispiel Fotos des Produkts). So können wir die Situation gemeinsam beurteilen.