Du hast dein Paket gerade am Versandpunkt abgegeben und plötzlich kommen dir Zweifel: „Habe ich den Karton eigentlich richtig zugeklebt?“ oder „War der Karton stabil genug für den Transport?“
Das ist erstmal ein Schreck, denn natürlich möchtest du, dass deine Retoure unversehrt ankommt. Was kannst du in so einem Fall am besten tun?
Checkliste: Wie es richtig geht (fürs nächste Mal)
Um Enttäuschungen zu vermeiden, ist es gut zu wissen, worauf es bei einer guten Verpackung ankommt. Nachfolgend haben wir die goldenen Regeln noch einmal für dich zusammengefasst.
Der richtige Karton
Die sicherste Option ist immer der Originalkarton, in dem du die Bestellung erhalten hast. Hast du diesen nicht mehr? Sorge dann für einen stabilen Ersatzkarton, der das Gewicht tragen kann und nicht einsackt, wenn andere Pakete darauf liegen.
Schutz im Inneren
Das Wichtigste ist, dass das Produkt nicht verrutschen oder klappern kann.
- Sorge für Polsterung: Verwende Luftpolsterfolie, Schaumstoff oder zerknülltes Zeitungspapier, um leere Räume auszufüllen.
- Der Test: Wenn du die Schachtel leicht schüttelst und nichts hörst, bist du auf der sicheren Seite.
Das Label und die Außenseite
Zuletzt muss der Zusteller wissen, wohin das Paket soll.
- Klebe das Retourenlabel auf die größte, glatte Fläche des Kartons.
- Achte darauf, dass der Barcode flach aufklebt (nicht über eine Kante geklebt).
- Wichtig: Entferne alte Versandlabels, um Verwechslungen und Verzögerungen auf dem Transportweg zu vermeiden.
Keine Panik!
Ist es doch nicht ganz so gelaufen, wie es sollte? Mach dir erstmal keine Sorgen. Das kann jedem passieren.
In den meisten Fällen kommt das Paket trotzdem sicher bei uns an und deine Retoure wird wie gewohnt bearbeitet. Du musst jetzt also noch nichts unternehmen. Warte einfach die Bearbeitung deiner Retoure ab.
Wann solltest du dich melden?
Falls doch etwas mit der Retoure und dadurch mit der Rückerstattung schiefgegangen ist, nimm dann gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir schauen uns das gemeinsam an und finden bestimmt eine Lösung.