Je hebt je nieuwe aankoop vol enthousiasme in gebruik genomen, maar krijgt ineens een foutmelding of het werkt niet zoals je had verwacht of zoals het moet? Dat is natuurlijk flink balen.
Voordat je denkt dat het apparaat stuk is: vaak is de oplossing simpeler dan je denkt en heeft het te maken met bijvoorbeeld een bepaalde instelling.
Met deze twee stappen helpen we je snel op weg.
Raadpleeg de handleiding
De snelste manier om een antwoord te vinden, is door de handleiding erbij te pakken. In vrijwel elke handleiding vind je achterin een pagina met de titel 'Probleem - Oplossing'.
Hier staan de meest voorkomende foutmeldingen en storingen op een rijtje, met direct de oplossing erachter.
Kom je er niet uit? Wij helpen je!
Heb je de stappen in de handleiding gevolgd, maar blijft het probleem zich voordoen? Of staat jouw specifieke foutmelding er niet tussen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers kennen de producten door en door en weten vaak precies waar ze op moeten letten.
Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt:
Om je zo snel en goed mogelijk te helpen en onnodig heen-en-weer mailen te voorkomen, vragen we je de volgende informatie direct in je bericht te zetten:
- Je bestelnummer: Dit vind je in je aankoopbevestiging. Zo kunnen wij je bestelling er meteen bij pakken.
- Het probleem: Beschrijf duidelijk wat er misgaat. Wat probeer je te doen en wat gebeurt er?
- Beeldmateriaal: Stuur als het kan een foto of video mee van de foutmelding of het defect.
Zodra we je bericht met deze informatie binnen hebben, duiken we erin en lossen we het samen voor je op!