1. Qu'est-ce que cette déclaration de confidentialité ?
Lorsque vous visitez notre site web LifeGoods.nl, passez une commande ou nous contactez, nous collectons certaines données vous concernant. Cette déclaration de confidentialité explique :
- Quelles données nous collectons
- Pourquoi nous utilisons ces données
- Avec qui nous partageons ces données
- Combien de temps nous conservons ces données
- Comment nous protégeons vos données
- Quels sont vos droits
Nous traitons vos données avec soin et respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la Loi néerlandaise sur la protection des données personnelles.
2. Qui sommes-nous ?
LifeGoods Group B.V. est responsable de vos données personnelles. Nous sommes une entreprise néerlandaise de commerce électronique qui vend des produits via LifeGoods.nl.
| Catégorie de données | Informations |
|---|---|
| Nom de l'entreprise | LifeGoods Group B.V. |
| Forme juridique | Société à responsabilité limitée (B.V.) |
| Numéro KvK | 69111901 |
| Numéro de TVA | NL857740167B01 |
| Adresse | P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Pays-Bas |
| Adresse e-mail | service@lifegoods.nl |
| Site web | https://lifegoods.nl/ |
| Actif dans | Pays-Bas et Belgique |
3. Quelles données collectons-nous ?
Lors de la passation d'une commande ou de l'enregistrement :
Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous collectons les données obligatoires suivantes :
- Prénom et Nom de famille
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays)
Vous pouvez également, de façon optionnelle :
- Choisir une civilité (M./Mme)
- Créer un compte client (pour un paiement plus rapide la prochaine fois) ou utiliser un compte invité
Important : Nous NE demandons PAS votre sexe, date de naissance ou nom d'entreprise (sauf pour les clients B2B qui le fournissent volontairement).
Lors de la visite de notre site web :
Nous collectons automatiquement certaines données pour améliorer le site web :
- Comportement de navigation : Quelles pages vous visitez, combien de temps vous restez
- Comportement de clic : Sur quels boutons/liens vous cliquez
- Heatmaps : Où vous déplacez le curseur de votre souris sur la page
- Enregistrements de session : Enregistrements vidéo anonymes de votre comportement de navigation
- Comportement de recherche : Ce que vous recherchez dans notre boutique en ligne
Ce que nous NE collectons PAS : Nous ne stockons pas votre adresse IP ou votre emplacement physique.
4. Comment collectons-nous vos données ?
Directement auprès de vous :
- Lorsque vous créez un compte sur LifeGoods.nl
- Lorsque vous passez une commande
- Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou chatbot
- Lorsque vous soumettez une demande de retour
Automatiquement via votre navigateur :
- Google Analytics 4 - suit votre comportement de navigation sur LifeGoods.nl
- Microsoft Clarity - crée des heatmaps et des enregistrements de session
- Google Tag Manager - gère tous les codes de suivi sur notre site
- Cookiebot - gère vos consentements aux cookies
- Facebook Pixel et Instagram Pixel - suivent vos visites à des fins publicitaires
- Google Ads conversion-tracking - suit si vous achetez quelque chose après une publicité
Via des tiers :
- DHL (Entrepôt : ID Logistics) - pour les informations d'expédition et de suivi
- Mollie - pour le traitement des paiements
- Trustpilot - pour les avis clients
- Google Reviews - pour les avis sur l'entreprise
- Zendesk - pour le chatbot et le service client
5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Pour traiter votre commande (obligation légale) :
- Confirmation de commande et suivi
- Expédition de votre colis via DHL
- Facturation et traitement des paiements via Mollie
- Gestion des retours
- Service client et assistance via le chatbot Zendesk
- Détection de fraude (pour la sécurité)
Pour le marketing (avec votre consentement via les cookies) :
- Publicités de retargeting (lorsque vous avez visité LifeGoods.nl, vous voyez ensuite nos publicités sur Facebook/Google)
- Marketing sur les réseaux sociaux (pour promouvoir nos produits sur Facebook et Instagram)
Pour l'amélioration de notre site web :
- Optimisation du site avec Google Analytics 4
- Tests A/B (nous testons deux versions d'une page pour voir laquelle fonctionne le mieux)
- Améliorations de la boutique en ligne basées sur votre comportement
6. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous partageons vos données uniquement avec des tiers qui en ont besoin pour vous fournir un service. Voici la liste complète :
| Entreprise | But | Données | Emplacement |
|---|---|---|---|
| DHL (IDL Freight) | Expédition de votre commande | Nom, adresse, numéro de téléphone | Pays-Bas |
| Mollie | Traitement des paiements | Nom, e-mail, montant | UE |
| Google Analytics 4 | Analyse et optimisation du site web | Comportement de navigation, comportement de clic (anonyme) | USA* |
| Microsoft Clarity | Heatmaps et enregistrements de session | Mouvements de souris, comportement de défilement (anonyme) | USA* |
| Google Tag Manager | Gestion des codes de suivi | Comportement de navigation (anonyme) | USA* |
| Facebook Pixel & Instagram Pixel | Publicités de retargeting | Comportement de navigation, conversions (anonyme) | USA* |
| Google Ads Conversion | Suivi de conversion | Si vous avez acheté quelque chose (anonyme) | USA* |
| Zendesk | Chatbot et service client | Nom, e-mail, messages de chat | USA* |
| Shopware | Logiciel de boutique en ligne | Toutes vos données de boutique | UE |
| Microsoft Dynamics 365 | Système de gestion des commandes | Données de commande, coordonnées | USA* |
| Returnless API | Gestion des retours | Données de retour | UE |
Important : Nous ne vendons jamais vos données à des entreprises tierces à des fins commerciales.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire. Voici les détails :
| Type de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données client (nom, e-mail, adresse) | 7 ans | Obligation légale (fiscale) |
| Historique des commandes | 7 ans | Obligation légale (comptabilité) |
| Données de paiement | 7 ans | Obligation légale (financière) |
| Données Google Analytics | 14 mois | Paramètres standards GA4 |
| Données Microsoft Clarity | 3 mois | À des fins d'analyse |
| Cookies (Facebook, Google Ads) | 90 jours | Publicités de retargeting |
| Logs du chatbot Zendesk | 1 an | Service client et questions |
| Données de heatmap (Clarity) | 3 mois | Analyse du site web |
| Données d'enregistrement de session (Clarity) | 3 mois | Analyse du site web |
8. Où stockons-nous vos données ?
Vos données sont stockées à plusieurs endroits :
- Pays-Bas : TransIP (notre hébergeur web) et Shopware (logiciel de boutique en ligne)
- UE : Mollie (paiement), Shopware, Returnless API
- USA : Google (Analytics, Ads, Gmail), Microsoft (Clarity, Zendesk, Dynamics 365), Facebook (Pixel)
9. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous prenons votre sécurité au sérieux et avons pris les mesures suivantes :
Mesures techniques :
- Certificat SSL/HTTPS - votre connexion est cryptée
- Mots de passe hachés - votre mot de passe est stocké en toute sécurité
- Pare-feu - protège contre les attaques
- Sauvegardes mensuelles - si quelque chose ne va pas, nous pouvons restaurer vos données
Mesures organisationnelles :
- Seuls certains employés ont accès aux données clients (Responsable boutique en ligne, Service client)
- Tous les employés sont de confiance et disposent d'un contrôle d'accès
- Nous enregistrons qui consulte quelles données
En cas de fuite de données :
Si nous découvrons que vos données ont été volées, nous vous en informerons immédiatement ainsi que les autorités compétentes.
10. Quels sont vos droits ?
Parce que nous traitons vos données personnelles, vous disposez de plusieurs droits. Les voici :
Droit à l'information
Vous pouvez demander ce que nous faisons avec vos données. Cette déclaration de confidentialité vous donne toutes les informations nécessaires.
Droit d'accès
Vous pouvez demander à voir toutes les données que nous détenons sur vous.
Comment faire une demande ? Envoyez un e-mail à service@lifegoods.nl avec "Demande d'accès aux données" dans l'objet. Nous répondons sous 14 jours.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont incorrectes.
Exemple : Votre adresse a changé, mais nous avons encore l'ancienne. Nous la mettons à jour.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander à ce que vos données ne soient plus utilisées (mais restent conservées).
Exemple : Vous ne souhaitez plus que nous suivions votre comportement de navigation, mais votre compte doit toujours fonctionner pour vos commandes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données.
Important : Nous NE pouvons PAS supprimer vos données si :
- Vous avez encore des commandes en cours
- Nous devons les conserver légalement (7 ans pour les impôts)
- Vous êtes un client actif
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander à exporter vos données dans un format compréhensible.
Exemple : Vous souhaitez transférer vos données clients vers une autre entreprise.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement.
Exemple : Vous ne souhaitez plus que Facebook Pixel vous suive. Vous pouvez le gérer via nos paramètres de cookies.
Droit de déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous traitons vos données.
Vous pouvez le faire :
- Chez nous : service@lifegoods.nl
- Auprès de l'Autorité de protection des données personnelles (AP) - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Devant un tribunal aux Pays-Bas
Comment faire une demande ?
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| service@lifegoods.nl |
Délai de réponse : Nous répondons sous 14 jours. Pour les demandes complexes, cela peut prendre jusqu'à 60 jours.
Identification : Nous vous demanderons de vous identifier pour nous assurer que la demande vient bien de vous (et non de quelqu'un d'autre).
11. Quels cookies utilisons-nous ?
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur. Ils nous aident à personnaliser et à améliorer votre expérience sur le site.
Types de cookies que nous utilisons :
Cookies fonctionnels/techniques (TOUJOURS activés)
- Cookies de session - pour vos données de connexion
- Cookies panier - pour mémoriser ce que vous avez dans votre panier
- Cookies de préférence - pour vos paramètres de langue
Cookies statistiques/analytics (Avec votre consentement)
- Google Analytics 4 - pour voir combien de visiteurs nous avons
- Microsoft Clarity - pour les heatmaps et enregistrements de session
Cookies marketing/de suivi (Avec votre consentement)
- Facebook Pixel - pour les publicités de retargeting sur Facebook/Instagram
- Instagram Pixel - pour les publicités de retargeting sur Instagram
- Google Ads - pour les publicités de retargeting sur Google
Gestion des cookies avec Cookiebot
Nous utilisons Cookiebot pour gérer vos consentements. Cela signifie :
- Vous voyez une bannière de cookies lorsque vous visitez LifeGoods.nl
- Vous pouvez accepter tous les cookies
Combien de temps les cookies restent-ils ?
- Cookies de session : Disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur
- Cookies persistants : Jusqu'à 90 jours (publicités de retargeting)
- Cookies analytics : Jusqu'à 14 mois
Cookies de tiers
Ces entreprises placent également leurs propres cookies sur notre site :
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager)
- Facebook & Instagram (Pixel)
- Microsoft (Clarity)
Consultez leurs déclarations de confidentialité pour plus d'informations :
Refuser les cookies ?
Vous pouvez refuser les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut casser certaines fonctionnalités de LifeGoods.nl (comme votre panier).
12. Données des mineurs
LifeGoods.nl n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans.
Si vous avez moins de 16 ans, vous avez besoin de l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur pour utiliser notre site et passer des commandes. Si votre enfant utilise votre mot de passe pour acheter quelque chose, nous partons du principe que vous avez donné votre consentement.
Vous êtes parent et vous avez des inquiétudes ? Contactez-nous à service@lifegoods.nl.
13. Questions sur cette déclaration de confidentialité ?
E-mail : service@lifegoods.nl
Adresse : P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Pays-Bas
Nous sommes heureux de vous aider ! Délai de réponse : 14 jours.
Réglementation
Cette déclaration de confidentialité est basée sur :
- RGPD - Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679)
- Loi néerlandaise - Loi sur la protection des données personnelles
- Directive ePrivacy - Règles concernant les cookies