1. Was ist diese Datenschutzerklärung?
Wenn Sie unsere Website LifeGoods.nl besuchen, eine Bestellung aufgeben oder Kontakt mit uns aufnehmen, erfassen wir bestimmte Daten von Ihnen. Diese Datenschutzerklärung erklärt:
- Welche Daten wir erfassen
- Warum wir diese Daten verwenden
- Mit wem wir diese Daten teilen
- Wie lange wir diese Daten aufbewahren
- Wie wir Ihre Daten schützen
- Welche Rechte Sie haben
Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um und halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das niederländische Datenschutzgesetz.
2. Wer sind wir?
LifeGoods Group B.V. ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich. Wir sind ein niederländisches E-Commerce-Unternehmen, das Produkte über LifeGoods.nl verkauft.
| Datenkategorie | Informationen |
|---|---|
| Firmenname | LifeGoods Group B.V. |
| Rechtsform | Besloten Vennootschap (B.V.) |
| Handelsregisternummer | 69111901 |
| Umsatzsteuer-Identifikationsnummer | NL857740167B01 |
| Adresse | P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Niederlande |
| E-Mail-Adresse | service@lifegoods.nl |
| Website | https://lifegoods.nl/ |
| Aktiv in | Niederlande und Belgien |
3. Welche Daten erfassen wir?
Bei der Aufgabe einer Bestellung oder Registrierung:
Wenn Sie ein Konto erstellen oder eine Bestellung aufgeben, erfassen wir die folgenden Pflichtangaben:
- Vorname und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land)
Sie können auch optional:
- Eine Anrede wählen (Herr/Frau)
- Ein Kundenkonto anlegen (um beim nächsten Mal schneller auszuchecken) oder Sie nutzen ein Gastkonto
Wichtig: Wir fragen NICHT nach Ihrem Geschlecht, Geburtsdatum oder Firmennamen (außer bei B2B-Kunden, die dies freiwillig angeben).
Beim Besuch unserer Website:
Wir erfassen automatisch bestimmte Daten, um die Website zu verbessern:
- Surfverhalten: Welche Seiten Sie besuchen, wie lange Sie bleiben
- Klickverhalten: Auf welche Schaltflächen/Links Sie klicken
- Heatmaps: Wo sich Ihr Mauszeiger auf der Seite bewegt
- Session-Aufnahmen: Videoähnliche Aufnahmen Ihres Surfverhaltens (anonym)
- Suchverhalten: Wonach Sie in unserem Webshop suchen
Was wir NICHT erfassen: Wir speichern Ihre IP-Adresse oder Ihren physischen Standort nicht.
4. Wie erfassen wir Ihre Daten?
Direkt von Ihnen:
- Wenn Sie ein Konto auf LifeGoods.nl erstellen
- Wenn Sie eine Bestellung aufgeben
- Wenn Sie Kontakt mit uns per E-Mail, Telefon oder Chatbot aufnehmen
- Wenn Sie einen Rücksendeantrag stellen
Automatisch über Ihren Browser:
- Google Analytics 4 - verfolgt Ihr Surfverhalten auf LifeGoods.nl
- Microsoft Clarity - erstellt Heatmaps und Session-Aufnahmen
- Google Tag Manager - verwaltet alle Tracking-Codes auf unserer Seite
- Cookiebot - verwaltet Ihre Cookie-Einwilligungen
- Facebook Pixel und Instagram Pixel - verfolgen Ihre Besuche für Werbeanzeigen
- Google Ads Conversion-Tracking - verfolgt, ob Sie nach einer Anzeige etwas kaufen
Von Drittanbietern:
- DHL (Warehouse: ID Logistics) - für Versanddaten und Tracking
- Mollie - für Zahlungsabwicklung
- Trustpilot - für Kundenbewertungen
- Google Reviews - für Unternehmensbewertungen
- Zendesk - für Chatbot und Kundenservice
5. Warum verwenden wir Ihre Daten?
Zur Abwicklung Ihrer Bestellung (gesetzlich erforderlich):
- Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
- Versand Ihres Pakets über DHL
- Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung über Mollie
- Retourenabwicklung
- Kundenservice und Support über Zendesk Chatbot
- Betrugserkennung (zur Sicherheit)
Für Marketing (mit Ihrer Einwilligung über Cookies):
- Retargeting-Werbeanzeigen (wenn Sie LifeGoods.nl besucht haben, sehen Sie später unsere Anzeigen auf Facebook/Google)
- Social Media Marketing (um unsere Produkte auf Facebook und Instagram zu bewerben)
Zur Verbesserung unserer Website:
- Website-Optimierung mit Google Analytics 4
- A/B-Tests (wir testen zwei Versionen einer Seite, um zu sehen, welche besser funktioniert)
- Webshop-Verbesserungen basierend auf Ihrem Verhalten
6. Mit wem teilen wir Ihre Daten?
Wir teilen Ihre Daten nur mit Dritten, die sie benötigen, um Ihnen Service zu bieten. Hier ist die vollständige Liste:
| Unternehmen | Zweck | Daten | Standort |
|---|---|---|---|
| DHL (IDL Freight) | Versand Ihrer Bestellung | Name, Adresse, Telefonnummer | Niederlande |
| Mollie | Zahlungsabwicklung | Name, E-Mail, Betrag | EU |
| Google Analytics 4 | Website-Analyse und Optimierung | Surfverhalten, Klickverhalten (anonym) | USA* |
| Microsoft Clarity | Heatmaps und Session-Aufnahmen | Mausbewegungen, Scrollverhalten (anonym) | USA* |
| Google Tag Manager | Verwaltung von Tracking-Codes | Surfverhalten (anonym) | USA* |
| Facebook Pixel & Instagram Pixel | Retargeting-Werbeanzeigen | Surfverhalten, Conversions (anonym) | USA* |
| Google Ads Conversion | Conversion-Tracking | Ob Sie etwas gekauft haben (anonym) | USA* |
| Zendesk | Chatbot und Kundenservice | Name, E-Mail, Chatnachrichten | USA* |
| Shopware | Webshop-Software | Alle Ihre Shopdaten | EU |
| Microsoft Dynamics 365 | Bestellverwaltungssystem | Bestelldaten, Kontaktdaten | USA* |
| Returnless API | Retourenmanagement | Retourendaten | EU |
Wichtig: Wir verkaufen Ihre Daten niemals an externe Unternehmen für kommerzielle Zwecke.
7. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es notwendig ist. Hier die Spezifikation:
| Datentyp | Aufbewahrungsdauer | Grund |
|---|---|---|
| Kundendaten (Name, E-Mail, Adresse) | 7 Jahre | Gesetzliche Verpflichtung (Finanzamt) |
| Bestellhistorie | 7 Jahre | Gesetzliche Verpflichtung (Buchhaltung) |
| Zahlungsdaten | 7 Jahre | Gesetzliche Verpflichtung (Finanzen) |
| Google Analytics Daten | 14 Monate | GA4-Standardeinstellungen |
| Microsoft Clarity Daten | 3 Monate | Analysezwecke |
| Cookies (Facebook, Google Ads) | 90 Tage | Retargeting-Werbeanzeigen |
| Zendesk Chatbot-Protokolle | 1 Jahr | Kundenservice und Anfragen |
| Heatmap-Daten (Clarity) | 3 Monate | Website-Analyse |
| Session-Aufnahme-Daten (Clarity) | 3 Monate | Website-Analyse |
8. Wo speichern wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden an mehreren Standorten gespeichert:
- Niederlande: TransIP (unser Webhost) und Shopware (Webshop-Software)
- EU: Mollie (Zahlung), Shopware, Returnless API
- USA: Google (Analytics, Ads, Gmail), Microsoft (Clarity, Zendesk, Dynamics 365), Facebook (Pixel)
9. Wie sichern wir Ihre Daten?
Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und haben folgende Maßnahmen getroffen:
Technische Sicherungen:
- SSL/HTTPS-Zertifikat - Ihre Verbindung ist verschlüsselt
- Gehashte Passwörter - Ihr Passwort wird sicher gespeichert
- Firewall - schützt vor Angriffen
- Monatliche Backups - falls etwas schiefgeht, können wir Ihre Daten wiederherstellen
Organisatorische Sicherungen:
- Nur bestimmte Mitarbeiter haben Zugang zu Kundendaten (Webshop-Manager, Kundenservice)
- Alle Mitarbeiter sind vertrauenswürdig und haben Zugangskontrolle
- Wir protokollieren, wer welche Daten einsehen kann
Bei einer Datenpanne:
Wenn wir feststellen, dass Ihre Daten gestohlen wurden, informieren wir Sie und die zuständigen Behörden umgehend.
10. Was sind Ihre Rechte?
Da wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, haben Sie verschiedene Rechte. Hier sind sie:
Recht auf Auskunft
Sie dürfen fragen, was wir mit Ihren Daten machen. Diese Datenschutzerklärung gibt Ihnen alle nötigen Informationen.
Recht auf Einsicht
Sie dürfen verlangen, alle Daten einzusehen, die wir von Ihnen haben.
Wie stellen Sie einen Antrag? Senden Sie eine E-Mail an service@lifegoods.nl mit "Anfrage Daten-Einsicht" im Betreff. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.
Recht auf Berichtigung
Sie dürfen verlangen, dass Ihre Daten korrigiert werden, wenn sie nicht korrekt sind.
Beispiel: Ihre Adresse hat sich geändert, aber wir haben noch die alte Adresse. Wir passen sie an.
Recht auf Einschränkung
Sie dürfen verlangen, dass Ihre Daten nicht mehr verwendet (aber weiterhin gespeichert) werden.
Beispiel: Sie möchten nicht, dass wir Ihr Surfverhalten tracken, aber Ihr Konto soll weiterhin für Ihre Bestellungen funktionieren.
Recht auf Löschung
Sie dürfen verlangen, dass Ihre Daten gelöscht werden.
Wichtig: Wir können Ihre Daten NICHT löschen, wenn:
- Sie noch offene Bestellungen haben
- Wir sie gesetzlich aufbewahren müssen (7 Jahre für das Finanzamt)
- Sie ein aktiver Kunde sind
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie dürfen verlangen, dass Ihre Daten in einem verständlichen Format exportiert werden.
Beispiel: Sie möchten Ihre Kundendaten zu einem anderen Unternehmen übertragen.
Recht auf Widerspruch
Sie dürfen bestimmten Arten der Verarbeitung widersprechen.
Beispiel: Sie möchten nicht mehr, dass Facebook Pixel Sie verfolgt. Sie können dies über unsere Cookie-Einstellungen regeln.
Recht auf Beschwerde
Sie dürfen eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer Daten nicht einverstanden sind.
Sie können dies tun:
- Bei uns: service@lifegoods.nl
- Bei der Autoriteit Persoonsgegevens (AP) - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Bei einem Gericht in den Niederlanden
Wie stellen Sie einen Antrag?
| Kontaktmöglichkeit | Details |
|---|---|
| service@lifegoods.nl |
Reaktionszeit: Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Bei komplexen Anfragen kann es bis zu 60 Tage dauern.
Identifikation: Wir bitten Sie, sich zu identifizieren, damit wir sicherstellen können, dass die Anfrage von Ihnen stammt (und nicht von jemand anderem).
11. Welche Cookies verwenden wir?
Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Sie helfen uns, Ihre Website-Erfahrung persönlicher und besser zu machen.
Arten von Cookies, die wir verwenden:
Funktionale/Technische Cookies (IMMER aktiviert)
- Session-Cookies – für Ihre Anmeldedaten
- Warenkorb-Cookies – damit wir wissen, was Sie in Ihrem Warenkorb haben
- Präferenz-Cookies – für Ihre Spracheinstellung
Statistische/Analyse-Cookies (Mit Ihrer Einwilligung)
- Google Analytics 4 – um zu sehen, wie viele Besucher wir haben
- Microsoft Clarity – für Heatmaps und Session-Aufnahmen
Marketing/Tracking-Cookies (Mit Ihrer Einwilligung)
- Facebook Pixel – für Retargeting-Anzeigen auf Facebook/Instagram
- Instagram Pixel – für Retargeting-Anzeigen auf Instagram
- Google Ads – für Retargeting-Anzeigen auf Google
Cookie-Management mit Cookiebot
Wir verwenden Cookiebot zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen. Das bedeutet:
- Sie sehen ein Cookie-Banner, wenn Sie LifeGoods.nl besuchen
- Sie können alle Cookies akzeptieren
Wie lange bleiben Cookies?
- Session-Cookies: Verschwinden, wenn Sie Ihren Browser schließen
- Persistente Cookies: Bis zu 90 Tage (Retargeting-Anzeigen)
- Analytics-Cookies: Bis zu 14 Monate
Cookies von Drittanbietern
Diese Unternehmen platzieren auch eigene Cookies auf unserer Seite:
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager)
- Facebook & Instagram (Pixel)
- Microsoft (Clarity)
Prüfen Sie deren Datenschutzerklärungen für weitere Informationen:
Cookies ablehnen?
Sie können in Ihren Browser-Einstellungen Cookies ablehnen, aber dies kann bestimmte Funktionen von LifeGoods.nl beeinträchtigen (wie Ihren Warenkorb).
12. Daten von Minderjährigen
LifeGoods.nl richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren.
Wenn Sie jünger als 16 Jahre sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten, um unsere Website zu nutzen und Bestellungen aufzugeben. Wenn Ihr Kind Ihr Passwort verwendet, um etwas zu kaufen, gehen wir davon aus, dass Sie zugestimmt haben.
Sind Sie Elternteil und haben Bedenken? Kontaktieren Sie uns unter service@lifegoods.nl.
13. Fragen zu dieser Datenschutzerklärung?
E-Mail: service@lifegoods.nl
Adresse: P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Niederlande
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Reaktionszeit: 14 Tage.
Gesetzgebung
Diese Datenschutzerklärung basiert auf:
- DSGVO - Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679)
- Niederländisches Recht - Datenschutzgesetz
- ePrivacy-Richtlinie - Regeln zu Cookies