Du bist nicht der Einzige mit Fragen – das ist ganz normal! Zum Glück hast du nicht einfach irgendjemanden am Apparat, sondern jemanden, der wirklich für dich da ist.
Unsere Customer Experience Spezialisten
Wenn du Kontakt mit uns aufnimmst, wirst du von einem unserer Customer Experience Spezialisten betreut. Das sind keine Roboter oder Erstkontakt-Mitarbeiter, die dich weiterleiten – das sind echte Menschen, die speziell geschult sind, um deine Fragen zu beantworten und dir bei eventuellen Problemen zu helfen.
Wobei können sie dir helfen?
Unsere Spezialisten sind darauf spezialisiert, nahezu alle Fragen zu beantworten, die du hast. Egal, ob es um das Aufgeben einer Bestellung, das Verfolgen deines Pakets, die Rückgabe eines Artikels oder etwas anderes geht – sie wissen, wie sie dir helfen können. Das Beste ist, dass sie nicht nur Antworten geben, sondern auch gerne gemeinsam mit dir nach einer Lösung suchen, um das Problem zusammen zu lösen.
Liv, unser intelligenter Chatbot
Neben unseren Teammitgliedern steht dir auch Liv, unser Chatbot, zur Seite. Liv ist immer verfügbar und kann viele häufig gestellte Fragen direkt beantworten, ohne dass du warten musst. Wenn du eine Frage hast, auf die Liv nicht sofort antworten kann, hilft Liv dir weiter, indem sie dich an einen unserer Customer Experience Spezialisten verweist. So bekommst du schnell eine Antwort – entweder direkt von Liv oder von unserem Team.
Sind wir einmal nicht erreichbar?
Keine Sorge! Wenn du versuchst, uns anzurufen und wir aus irgendeinem Grund leider nicht erreichbar sind, nimmt ein externer Partner das Gespräch für uns entgegen. Diese Partner können dir oft direkt weiterhelfen und dir in manchen Fällen bereits die Antwort geben, nach der du suchst. Sollte deine Frage etwas komplizierter sein oder spezifische Informationen benötigen, werden sie alle relevanten Daten notieren.
Unsere Customer Experience Spezialisten werden sich dann während der Bürozeiten um deine Anfrage kümmern und Kontakt mit dir aufnehmen, um das Anliegen vollständig zu lösen. So stellst du sicher, dass deine Frage nicht verloren geht und wir dir wirklich helfen können – auch wenn wir in dem Moment nicht erreichbar waren!
Also, das nächste Mal, wenn du uns kontaktierst – ob über Liv oder direkt mit unserem Team – weißt du, dass du in guten Händen bist!