Das ist wirklich ärgerlich: Du freust dich auf deine Bestellung und dann kommt das Paket (oder Produkt) beschädigt an. Leider kann das manchmal während des Transports passieren. Zum Glück lösen wir das gemeinsam ordentlich. In diesem Artikel liest du, was du am besten tun kannst und welche Informationen wir benötigen, um dir schnell zu helfen.
Schaden überprüfen: kosmetisch und/oder technisch
Wenn du siehst, dass die Verpackung beschädigt ist, überprüfe in Ruhe das Produkt selbst. Schau, ob es sich um kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen oder beschädigte Teile) und/oder um einen technischen Defekt handelt (zum Beispiel, wenn das Produkt nicht mehr richtig funktioniert oder sich nicht mehr einschalten lässt).
Es ist hilfreich, wenn du möglichst schnell nach Erhalt kontrollierst, damit wir direkt handeln können.
Nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf
Siehst du einen Schaden? Dann nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Gib dabei deutlich an, was los ist: Was ist beschädigt und was siehst du genau? Je konkreter deine Beschreibung, desto schneller können wir mit dir mitdenken. Halte auch bitte deine Bestellnummer bereit. So können wir dir am schnellsten helfen.
Sende Fotos und/oder Videos mit
Um den Schaden gut beurteilen zu können, bitten wir dich, Fotos und/oder Videos der Beschädigungen mitzuschicken. Denke zum Beispiel an Aufnahmen von:
- der beschädigten Verpackung (falls diese auch beschädigt ist),
- dem Produkt selbst,
- und deutliche Nahaufnahmen der Stellen, an denen der Schaden sichtbar ist.
So können wir direkt sehen, was passiert ist und welche Lösung am besten passt.
Welche Lösungen sind möglich?
Sobald wir deine Meldung und die Aufnahmen erhalten haben, schauen wir direkt gemeinsam nach einer passenden Lösung. Je nach Situation kann das zum Beispiel sein:
- Austausch des Produkts,
- finanzielle Entschädigung,
- oder eine Rücksendung.
Wir sorgen dafür, dass dies ordentlich abgewickelt wird und du weißt, woran du bist.
Zusammengefasst
Ist dein Paket beschädigt angekommen? Überprüfe das Produkt auf kosmetische und/oder technische Defekte und nimm danach direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sende Fotos und/oder Videos des Schadens und deine Bestellnummer mit, dann können wir schnell gemeinsam eine Lösung wie Ersatz, Entschädigung oder Rücksendung finden.