Sommige van onze tuinkasten worden net even anders geleverd dan je misschien gewend bent. In dit artikel leggen we uit hoe dat zit, wat je kunt doen als je nog niet alles binnen hebt, waar je de handleiding vindt en hoe retourneren werkt.
Waarom krijg ik mijn tuinkast in meerdere pakketten?
Een deel van onze tuinkasten bestaat uit meerdere losse pakketten. Dit komt doordat de set te groot is voor één doos.
Het gaat om de volgende varianten:
De 860L-variant wordt geleverd in 2 pakketten. De 1340L-variant wordt geleverd in 3 pakketten.
Belangrijk om te weten: deze pakketten worden apart verzonden en komen dus vaak niet tegelijk aan. Het kan dus gebeuren dat je eerst één doos ontvangt en de andere doos/dozen pas later volgen.
Ik heb maar een deel ontvangen — wat nu?
Als je al wél een (of meerdere) pakketten hebt ontvangen, maar nog niet alles, dan is het advies om nog even af te wachten. Het komt regelmatig voor dat de bezorger de pakketten over meerdere bezorgmomenten verspreidt.
Je ontvangt voor elke doos een aparte track & trace. Daarmee kun je zelf precies volgen waar elk pakket is en wanneer het verwacht wordt.
Hoe herken ik welke doos ik mis? (A, B of C)
Op elke doos staat duidelijk een letter gedrukt, bijvoorbeeld A, B of C. Zo kun je makkelijk zien welke doos je al hebt en welke nog ontbreekt.
Handig als je contact met ons opneemt: laat ons dan even weten welke letter(s) je al ontvangen hebt. Dan kunnen we sneller met je meekijken.
Waar zit de handleiding?
De handleiding zit altijd in doos A.
Dus heb je bijvoorbeeld doos B al wel binnen, maar nog geen handleiding? Dan klopt dat waarschijnlijk gewoon: zodra doos A binnen is, heb je de handleiding ook.
Hoe werkt retourneren als het meerdere pakketten zijn?
Omdat je tuinkast uit meerdere pakketten bestaat, geldt bij retourneren ook: elk pakket heeft een eigen retourlabel nodig.
Je kunt dus niet alles onder één label terugsturen.
In de praktijk betekent dit dat we je bij een retourzending extra retourlabels moeten toesturen, zodat je voor elk pakket een label hebt. Dit gaat als volgt:
Je ontvangt het retourlabel (via Returnless) én daarnaast sturen we je ook extra label(s) via de e-mail als dat nodig is. Zo kun je elk pakket correct terugsturen.
Neem hiervoor even contact met ons op, dan zorgen we dat je de juiste labels ontvangt voor het aantal dozen dat je terugstuurt.
Nog vragen?
Loop je tegen iets aan, zoals een pakket dat niet lijkt te bewegen in de track & trace of twijfel je welke dozen je hoort te hebben? Neem dan gerust contact met ons op. Als je erbij vermeldt welke doosletters je al hebt (A/B/C), kunnen we je extra snel helpen.
Kort samengevat: sommige tuinkasten komen in 2 of 3 losse dozen, die niet altijd tegelijk bezorgd worden. Je krijgt meerdere track & traces, de handleiding zit in doos A, en bij retourneren zijn er meerdere retourlabels nodig.