1. Wat is deze privacyverklaring?
Wanneer je onze website LifeGoods.nl bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzamelen we bepaalde gegevens van je. Deze privacyverklaring legt uit:
- Welke gegevens we verzamelen
- Waarom we die gegevens gebruiken
- Met wie we die gegevens delen
- Hoe lang we die gegevens bewaren
- Hoe we je gegevens beschermen
- Welke rechten jij hebt
We gaan zorgvuldig met je gegevens om en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens.
2. Wie zijn we?
LifeGoods Group B.V. is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens. Wij zijn een Nederlandse e-commercebedrijf dat producten verkoopt via LifeGoods.nl.
| Gegevenscategorie | Informatie |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | LifeGoods Group B.V. |
| Juridische vorm | Besloten Vennootschap (B.V.) |
| KvK-nummer | 69111901 |
| BTW-nummer | NL857740167B01 |
| Adres | P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Nederland |
| E-mailadres | service@lifegoods.nl |
| Website | https://lifegoods.nl/ |
| Actief in | Nederland en België |
3. Welke gegevens verzamelen we?
Bij het plaatsen van een bestelling of registratie:
Wanneer je een account aanmaakt of een bestelling plaatst, verzamelen we de volgende verplichte gegevens:
- Voornaam en Achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)
Je kunt ook optioneel:
- Een aanhef kiezen (dhr./mevr.)
- Een klantaccount aanmaken (om sneller uit te checken volgende keer) of je gebruikt een gastaccount
Belangrijk: We vragen NIET naar je geslacht, geboortedatum of bedrijfsnaam (behalve voor B2B klanten die dit vrijwillig opgeven).
Bij het bezoeken van onze website:
We verzamelen automatisch bepaalde gegevens om de website te verbeteren:
- Surfgedrag: Welke pagina's je bezoekt, hoe lang je ergens blijft
- Klikgedrag: Op welke knoppen/links je klikt
- Heatmaps: Waar op de pagina je muiscursor beweegt
- Sessie-opnames: Video-achtige opnames van je surfgedrag (anoniem)
- Zoekgedrag: Wat je zoekt in onze webshop
Wat we NIET verzamelen: We slaan je IP-adres of fysieke locatie niet op.
4. Hoe verzamelen we je gegevens?
Direct van jou:
- Wanneer je een account aanmaakt op LifeGoods.nl
- Wanneer je een bestelling plaatst
- Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of chatbot
- Wanneer je een retouraanvraag indient
Automatisch via je browser:
- Google Analytics 4 - volgt je surfgedrag op LifeGoods.nl
- Microsoft Clarity - maakt heatmaps en sessie-opnames
- Google Tag Manager - beheert alle tracking codes op onze site
- Cookiebot - beheert je cookie-toestemmingen
- Facebook Pixel en Instagram Pixel - volgen je bezoeken voor advertenties
- Google Ads conversie-tracking - volgt of je iets koopt na een ad
Van derde partijen:
- DHL (Warehouse: ID Logistics) - voor verzendgegevens en tracking
- Mollie - voor betalingsverwerking
- Trustpilot - voor klantreviews
- Google Reviews - voor bedrijfsreviews
- Zendesk - voor chatbot en klantenservice
5. Waarom gebruiken we je gegevens?
Voor het afhandelen van je bestelling (wettelijk nodig):
- Orderbevestiging en tracking
- Verzending van je pakket via DHL
- Facturering en betalingsverwerking via Mollie
- Retourbehandeling
- Klantenservice en support via Zendesk chatbot
- Fraudedetectie (voor veiligheid)
Voor marketing (met je toestemming via cookies):
- Retargeting advertenties (wanneer je LifeGoods.nl hebt bezocht, zie je later onze ads op Facebook/Google)
- Social media marketing (om onze producten op Facebook en Instagram te promoten)
Voor verbetering van onze website:
- Website-optimalisatie met Google Analytics 4
- A/B testen (we testen twee versies van een pagina om te zien welke beter werkt)
- Webshop verbeteringen op basis van je gedrag
6. Met wie delen we je gegevens?
We delen je gegevens alleen met derden die ze nodig hebben om je service te geven. Hier is de volledige lijst:
| Bedrijf | Doel | Gegevens | Locatie |
|---|---|---|---|
| DHL (IDL Freight) | Verzending van je bestelling | Naam, adres, telefoonnummer | Nederland |
| Mollie | Betalingsverwerking | Naam, e-mail, bedrag | EU |
| Google Analytics 4 | Website-analyse en optimalisatie | Surfgedrag, klikgedrag (anoniem) | USA* |
| Microsoft Clarity | Heatmaps en sessie-opnames | Muisbewegingen, scrollgedrag (anoniem) | USA* |
| Google Tag Manager | Beheer tracking codes | Surfgedrag (anoniem) | USA* |
| Facebook Pixel & Instagram Pixel | Retargeting advertenties | Surfgedrag, conversies (anoniem) | USA* |
| Google Ads Conversion | Conversie-tracking | Of je iets hebt gekocht (anoniem) | USA* |
| Zendesk | Chatbot en klantenservice | Naam, e-mail, chatberichten | USA* |
| Shopware | Webshop software | Alle je winkelgegevens | EU |
| Microsoft Dynamics 365 | Orderbeheersysteem | Orderdata, contactgegevens | USA* |
| Returnless API | Retourmanagement | Retourgegevens | EU |
Belangrijk: We verkopen je gegevens nooit aan externe bedrijven voor commerciële doeleinden.
7. Hoelang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens alleen zo lang het nodig is. Hier is de specificatie:
| Gegevenstype | Bewaarduur | Reden |
|---|---|---|
| Klantgegevens (naam, e-mail, adres) | 7 jaar | Wettelijke verplichting (belastingdienst) |
| Orderhistorie | 7 jaar | Wettelijke verplichting (boekhouding) |
| Betalingsgegevens | 7 jaar | Wettelijke verplichting (financieel) |
| Google Analytics data | 14 maanden | GA4 standaard instellingen |
| Microsoft Clarity data | 3 maanden | Analysedoeleinden |
| Cookies (Facebook, Google Ads) | 90 dagen | Retargeting advertenties |
| Zendesk chatbot logs | 1 jaar | Klantenservice en vragen |
| Heatmap data (Clarity) | 3 maanden | Website-analyse |
| Sessie-opname data (Clarity) | 3 maanden | Website-analyse |
8. Waar slaan we je gegevens op?
Je gegevens worden opgeslagen op meerdere locaties:
- Nederland: TransIP (onze webhost) en Shopware (webshop software)
- EU: Mollie (betaling), Shopware, Returnless API
- USA: Google (Analytics, Ads, Gmail), Microsoft (Clarity, Zendesk, Dynamics 365), Facebook (Pixel)
9. Hoe beveiligen we je gegevens?
We nemen je veiligheid serieus en hebben de volgende maatregelen getroffen:
Technische beveiligingen:
- SSL/HTTPS certificaat - je verbinding is versleuteld
- Gehasht wachtwoorden - je wachtwoord wordt veilig opgeslagen
- Firewall - beschermt tegen aanvallen
- Maandelijkse backups - als iets misgaat, kunnen we je data herstellen
Organisatorische beveiligingen:
- Alleen bepaalde medewerkers hebben toegang tot klantgegevens (Webshop Manager, Klantenservice)
- Alle medewerkers zijn vertrouwd en hebben toegangscontrole
- We loggen wie welke gegevens raadpleegt
Bij een datalek:
Als we ontdekken dat je gegevens zijn gestolen, informeren we je en de relevante autoriteiten onmiddellijk.
10. Wat zijn je rechten?
Omdat we je persoonsgegevens verwerken, heb je verschillende rechten. Hier zijn ze:
Recht op informatie
Je mag vragen wat we met je gegevens doen. Deze privacyverklaring geeft je alle informatie die je nodig hebt.
Recht op inzage
Je mag vragen om alle gegevens te zien die we van je hebben.
Hoe dien je een verzoek in? Stuur een e-mail naar service@lifegoods.nl met "Verzoek inzage gegevens" in het onderwerp. We reageren binnen 14 dagen.
Recht op correctie
Je mag vragen om je gegevens te corrigeren als ze niet juist zijn.
Voorbeeld: Je adres is veranderd, maar we hebben het oude adres nog. Wij passen het aan.
Recht op beperking
Je mag vragen om je gegevens niet meer te gebruiken (maar wel te bewaren).
Voorbeeld: Je wilt niet dat we je surfgedrag tracken, maar je account moet nog wel werken voor je orders.
Recht op verwijdering
Je mag vragen om je gegevens te verwijderen.
Belangrijk: We kunnen je gegevens NIET verwijderen als:
- Je nog openstaande bestellingen hebt
- We ze wettelijk moeten bewaren (7 jaar voor belasting)
- Je een actieve klant bent
Recht op dataportabiliteit
Je mag vragen om je gegevens in een begrijpelijk formaat te exporteren.
Voorbeeld: Je wilt je klantgegevens naar een ander bedrijf overbrengen.
Recht om bezwaar te maken
Je mag bezwaar maken tegen bepaalde soorten verwerking.
Voorbeeld: Je wilt niet meer dat Facebook Pixel je volgt. Je kunt dit via onze cookie-instellingen regelen.
Recht om een klacht in te dienen
Je mag een klacht indienen als je het niet eens bent met hoe we je gegevens behandelen.
Je kunt dit doen:
- Bij ons: service@lifegoods.nl
- Bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Bij een rechter in Nederland
Hoe dien je een verzoek in?
| Contactmogelijkheid | Details |
|---|---|
| service@lifegoods.nl |
Reactietijd: We reageren binnen 14 dagen. Voor complexe verzoeken kan dit tot 60 dagen duren.
Identificatie: We vragen je om jezelf te identificeren zodat we zeker weten dat het verzoek van jou is (niet van iemand anders).
11. Welke cookies gebruiken we?
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die in je browser worden opgeslagen. Ze helpen ons om je website-ervaring persoonlijker en beter te maken.
Soorten cookies die we gebruiken:
Functionele/Technische Cookies (ALTIJD aan)
- Sessie-cookies - voor je inloggegevens
- Winkelwagen-cookies - zodat we onthouden wat je in je winkelwagen hebt
- Voorkeur-cookies - voor je taalinstelling
Statistische/Analytics Cookies (Met je toestemming)
- Google Analytics 4 - om te zien hoe veel bezoekers we hebben
- Microsoft Clarity - voor heatmaps en sessie-opnames
Marketing/Tracking Cookies (Met je toestemming)
- Facebook Pixel - voor retargeting ads op Facebook/Instagram
- Instagram Pixel - voor retargeting ads op Instagram
- Google Ads - voor retargeting ads op Google
Cookie management met Cookiebot
We gebruiken Cookiebot om je toestemmingen te beheren. Dit betekent:
- Je ziet een cookie banner wanneer je LifeGoods.nl bezoekt
- Je kunt alle cookies aannemen
Hoe lange blijven cookies?
- Sessie-cookies: Verdwijnen als je je browser sluit
- Persistent cookies: Tot 90 dagen (retargeting ads)
- Analytics cookies: Tot 14 maanden
Cookies van derde partijen
Deze bedrijven plaatsen ook hun eigen cookies op onze site:
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager)
- Facebook & Instagram (Pixel)
- Microsoft (Clarity)
Check hun privacyverklaringen voor meer info:
Cookies weigeren?
Je kunt in je browser-instellingen cookies weigeren, maar dit kan bepaalde functies van LifeGoods.nl kapot maken (zoals je winkelwagen).
12. Gegevens van minderjarigen
LifeGoods.nl is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar.
Als je jonger bent dan 16 jaar, heb je toestemming nodig van een ouder of voogd om onze site te gebruiken en bestellingen te plaatsen. Als je kind je wachtwoord gebruikt om iets te kopen, gaan we ervan uit dat jij toestemming hebt gegeven.
Ben je ouder en heb je zorgen? Neem contact met ons op via service@lifegoods.nl.
13. Vragen over deze privacyverklaring?
E-mail: service@lifegoods.nl
Adres: P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere, Nederland
We helpen je graag verder! Reactietijd: 14 dagen.
Regelgeving
Deze privacyverklaring is gebaseerd op:
- GDPR - Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679)
- Nederlandse wet - Wet bescherming persoonsgegevens
- ePrivacy Richtlijn - Regels over cookies